GESTION DES CONFLITS par Florence NILSSON

Formation créée le 18/04/2022. Dernière mise à jour le 09/02/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (118 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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GESTION DES CONFLITS par Florence NILSSON


Objectifs de la formation

  • Percevoir les enjeux et les mécanismes du conflit
  • Repérer les mécanismes et les valeurs des autres qui peuvent générer des conflits
  • Mieux se connaître
  • Améliorer son savoir être
  • Communiquer avec respect et efficacité
  • Sortir des impasses et mettre l'accent sur les ressources
  • Enrayer les burn out et faciliter les échanges constructifs
  • Aider à la mise en place d'une équipe fonctionnelle, consolidée et relationnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

LES ETAPES D'EVOLUTION PERSONNELLE ET LES MOMENTS CLES PORTEURS DE CONFLITS
  • Approche émotionnelle
  • Connaissance et utilité des émotions
  • Compréhension du processus de deuil face au changement au changement et aux situations conflictuelles
  • Soupapes subies et soupapes choisies et conséquences dans le travail
  • Emotions parasites et niveaux d'escalade du conflit
INITIATION A LA METHODE ENNÉAGRAMME
  • Emettre les concepts-clés de l'ennéagramme pour se comprendre
  • Comprendre l'éco système humain
  • Description précise des profils et des problématiques relationnelles
EXERCICES ET ECHANGES AUTOUR DES OUTILS DE LA VEILLE
  • Partage de conflits vécus
  • Interactivité grâce à l'outil "Théâtre forum"
  • Mise en situations à partir des histoires de conflits professionnels non résolus des participants
PRINCIPES DE LA COMMUNICATION
  • Exprimer ses valeurs et ses besoins
  • Co création de nouvelles postures et nouvelles solutions
  • Coaching du langage non verbal
  • Transformer le conflits en opportunité réciproque

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (118 avis)

Capacité d'accueil

Entre 0 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Formation accessible aux PSH selon les locaux du client