GESTION DES TROUBLES DE VOISINAGE
Formation créée le 10/02/2023.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,4/10
(27 avis)
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiGESTION DES TROUBLES DE VOISINAGE
Le gardien a un rôle prépondérant dans la gestion des troubles de voisinage. Sa vigilance permet un traitement précoce en phase amiable et en prévention. Cette mission demande des compétences à la fois juridiques, et relationnelles ainsi qu’une capacité d’analyse et de mise en place de stratégies et d’actions adaptées.
Objectifs de la formation
- Connaître les obligations réglementaires du bailleur en matière de gestion des troubles de voisinage.
- Connaître les limites de sa mission et savoir préserver sa sécurité.
- Intégrer son rôle dans le travail d’équipe et la procédure interne.
- Optimiser ses capacités de détection, d’analyse et de qualification des troubles afin d’intervenir de façon adéquate.
- Optimiser ses interventions auprès du locataire par l’acquisition de techniques relationnelles adaptées.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Gardien
- Chargé d'accueil
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
LA BASE REGLEMENTAIRE
- Rappel de la déontologie : confidentialité et responsabilité pénale.
- La réglementation : loi du 6 juillet 1989, loi DALO, Code civil, Code pénal
- Les obligations contractuelles des parties
QUALIFICATION DES TROUBLES : CADRER LES RESPONSABILITES ET LES INTERVENTIONS
- Définition : La mise en cause d’un locataire, un trouble objectif et anormal.
- Distinguer le trouble de voisinage et les conflits entre locataires.
- Rendre objectifs des éléments souvent très subjectifs.
- Privilégier le recueil d’informations factuelles
- La nature des troubles
LES MOYENS D'ACTION DU BAILLEUR
- Rappel de la procédure interne et positionnement du gardien
- Troubles de voisinage, troubles de jouissance : non-respect des obligations, prévention, traitement amiable,
- Traitement contentieux : le problème de la preuve
- Incivilités : typologie, causes, prévention, moyens d’actions
- Infractions légères : analyse, sanctions pénales, médiation
- Infractions lourdes portant atteinte aux biens et aux personnes : mesures de protection, moyens d’action
- Le dépôt de plainte
- La détection des situations complexes : Troubles psychiques
GESTION DU TROUBLE: VOLET RELATIONNEL ET COMPORTEMENTAL
- Connaître ses propres réactions et ses limites
- Identifier les mécanismes relationnels déclencheurs de l'agressivité
- Acquérir une méthodologie permettant de réagir face aux situations relationnelles difficiles
- Détenir les techniques de communication et négociation performante
BILAN ET CLOTURE DU STAGE
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,4/10
(27 avis)
Capacité d'accueil
Entre 0 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Accessible aux PSH selon conditions d'accès chez le client