WEBINAIRE : REPARATIONS LOCATIVES
Webinaire à l'attention du personnel de proximité de ELOGIE- SIEMP
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Formation créée le 15/03/2025. Dernière mise à jour le 17/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les principes et le cadre légal des réparations locatives.
- Savoir distinguer les responsabilités du locataire et du bailleur.
- Apporter des réponses claires et pédagogiques aux locataires sur les réparations locatives.
- Gérer efficacement les signalements et les interventions en respectant la réglementation.
- Informer les locataires avec les supports à disposition à l'attention des usagers
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Gardien d'immeuble
- Chargé de relation client
- Toute personne en lien avec le locataire
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Introduction au Webinaire (10 min)
- Présentation du formateur et des participants.
- Présentation des objectifs
- Information sur le déroulement du webinaire et présentation de l'outil Opendo
-
Cadre juridique et principes généraux (20 min)
- Définition des réparations locatives (décret n°87-712 du 26 août 1987).
- Obligations légales du locataire et du bailleur.
- Typologie des réparations locatives (entretien courant, petites réparations, dégradations imputables au locataire).
- Exemples concrets et jurisprudences récentes.
-
Responsabilités respectives du locataire et du bailleur (30 min)
- Présentation des principales réparations à la charge du locataire (exemples : entretien des équipements, remplacement des joints, petites réparations).
- Réparations relevant du bailleur (gros travaux, mise aux normes, vétusté
- Études de cas pratiques :
-
Rôle du gardien et du personnel d’accueil (30 min)
- Comment répondre aux demandes des locataires sur les réparations locatives ?
- Bonne posture et communication pour éviter les conflits.
- Fiches réflexes et outils d’aide à la décision.
- Signalement et suivi des interventions : quelles bonnes pratiques ?
- Gestion des réclamations et recours possibles pour les locataires.
-
Cas pratiques et mises en situation (40 min)
- Mises en situation à partir de cas réels.
- Quiz interactif pour tester les connaissances.
-
Conclusion et questions-réponses (20 min)
- Récapitulatif des points clés abordés.
- Ressources utiles (guides, fiches pratiques, contacts).
- Temps de questions-réponses.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz
- Sondage en ligne
- Question / Réponse en live
Ressources techniques et pédagogiques
- Présentation interactive
- Support visuel
- Textes réglementaires
- Support de communication interne
Qualité et satisfaction
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Capacité d'accueil
Entre 0 et 50 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Accessible aux PSH selon équipements mis à disposition par l'entreprise