Contrôle des interventions de nettoyage : suivi et accompagnement du personnel et des entreprises

Formation créée le 10/01/2023. Dernière mise à jour le 10/10/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (9 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Contrôle des interventions de nettoyage : suivi et accompagnement du personnel et des entreprises


Cette formation est destinée à toutes les personnes qui souhaitent assurer un management de qualité des prestations d'entretien ménager du personnel interne ou des entreprises sous contrat.

Objectifs de la formation

  • Définir des objectifs de propreté et les communiquer aux collaborateurs
  • Identifier les indicateurs de qualité du contrat d'entretien pour assurer un bon suivi
  • Acquérir des outils d'organisation et de suivi de la propreté pour mieux contrôler les prestations du personnel et des entreprises
  • Animer et encadrer l'équipe de proximité pour améliorer la propreté des parties communes des immeubles
  • Acquérir les connaissances techniques : produits, matériels, méthodes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsable de Secteur
  • Responsable d'agence
  • Gardien superviseur
  • Responsable qualité
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

INTRODUCTION
  • Présentation individuelle des participants
  • Démarche de l'employeur : objectifs de la journée
PRINCIPE DE BASE DU NETTOYAGE
  • Objectif de l'entretien ménager
  • Enjeux pour les locataires
  • Les enseignements de la COVID-19
SECURITE DU PERSONNEL ET DES RESIDENTS
  • Sensibilisation aux risques liés à l'entretien ménager
  • Normes de sécurité
  • Précautions et conduite à tenir
  • Conseils pratiques, jeux de rôle pour apprendre à traiter les objections
DEFINIR DES OBJECTIFS DE PROPRETE RÉALISTES
  • Rappel des objectifs qualité de l'entreprise
  • Objectifs par résidence et selon les spécificités
  • Associer les différents acteurs aux objectifs
CONTROLE ET SUIVI DE LA PROPRETE
  • Identification de la procédure et des outils disponibles en interne
  • Réalisation de grilles de contrôle de la qualité et de la propreté
  • Types de contrôles et fréquence de réalisation
  • Analyse des indicateurs et mise en place d'actions correctives
ENCADREMENT ET ANIMATION DES EQUIPES INTERNES DE NETTOYAGE
  • Mobiliser les équipes autour des objectifs de l'entreprise
  • Créer des animations autour de la propreté
  • Accompagner les équipes dans l'optimisation de l'organisation
  • Fédérer les équipes autour d'une attitude éco-responsable
COMMANDE DE PRODUIT ET DE MATERIEL
  • Fournisseur actuel : analyse du catalogue à disposition
  • Accompagner les équipes dans la commande de matériel et de produit
BILAN ET CLOTURE DE LA FORMATION

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (9 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Accessible aux PSH selon les modalités d'accueil de l'entreprise cliente