Contrôle des interventions de nettoyage : suivi et accompagnement du personnel et des entreprises
Taux de satisfaction :
9,1/10
(9 avis)
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Formation créée le 10/01/2023. Dernière mise à jour le 10/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation est destinée à toutes les personnes qui souhaitent assurer un management de qualité des prestations d'entretien ménager du personnel interne ou des entreprises sous contrat.
Objectifs de la formation
- Définir des objectifs de propreté et les communiquer aux collaborateurs
- Identifier les indicateurs de qualité du contrat d'entretien pour assurer un bon suivi
- Acquérir des outils d'organisation et de suivi de la propreté pour mieux contrôler les prestations du personnel et des entreprises
- Animer et encadrer l'équipe de proximité pour améliorer la propreté des parties communes des immeubles
- Acquérir les connaissances techniques : produits, matériels, méthodes
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsable de Secteur
- Responsable d'agence
- Gardien superviseur
- Responsable qualité
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
INTRODUCTION
- Présentation individuelle des participants
- Démarche de l'employeur : objectifs de la journée
-
PRINCIPE DE BASE DU NETTOYAGE
- Objectif de l'entretien ménager
- Enjeux pour les locataires
- Les enseignements de la COVID-19
-
SECURITE DU PERSONNEL ET DES RESIDENTS
- Sensibilisation aux risques liés à l'entretien ménager
- Normes de sécurité
- Précautions et conduite à tenir
- Conseils pratiques, jeux de rôle pour apprendre à traiter les objections
-
DEFINIR DES OBJECTIFS DE PROPRETE RÉALISTES
- Rappel des objectifs qualité de l'entreprise
- Objectifs par résidence et selon les spécificités
- Associer les différents acteurs aux objectifs
-
CONTROLE ET SUIVI DE LA PROPRETE
- Identification de la procédure et des outils disponibles en interne
- Réalisation de grilles de contrôle de la qualité et de la propreté
- Types de contrôles et fréquence de réalisation
- Analyse des indicateurs et mise en place d'actions correctives
-
ENCADREMENT ET ANIMATION DES EQUIPES INTERNES DE NETTOYAGE
- Mobiliser les équipes autour des objectifs de l'entreprise
- Créer des animations autour de la propreté
- Accompagner les équipes dans l'optimisation de l'organisation
- Fédérer les équipes autour d'une attitude éco-responsable
-
COMMANDE DE PRODUIT ET DE MATERIEL
- Fournisseur actuel : analyse du catalogue à disposition
- Accompagner les équipes dans la commande de matériel et de produit
-
BILAN ET CLOTURE DE LA FORMATION
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(9 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Accessible aux PSH selon les modalités d'accueil de l'entreprise cliente