GESTION DES ASTREINTES DANS L'HABITAT SOCIAL
Formation créée le 18/01/2026. Dernière mise à jour le 23/02/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(4 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGESTION DES ASTREINTES DANS L'HABITAT SOCIAL
Dans l’habitat social, les astreintes constituent un dispositif essentiel pour assurer la continuité de service, la sécurité des personnes et la préservation du patrimoine. La diversité des situations rencontrées (urgences techniques, incidents de sécurité, tensions avec les locataires) expose les agents et encadrants à une forte pression, notamment lors des interventions en horaires décalés. Cette formation, dispensée par des sapeurs-pompiers ou des experts en gestion de crise permettra à chaque apprenant d'acquérir des compétences pour faire face aux situations les plus complexes.
Objectifs de la formation
- Savoir gérer des situations délicates en astreinte
- Piloter les opérations complexes et prendre des mesures de sauvegarde
- Identifier les situations susceptibles d'évoluer en crise
- Savoir gérer avec assurance une crise
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes
- Accompagner et préserver les équipes
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Gardien
- Responsable de secteur
- Cadre d'astreinte
- Directeur d'agence
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
ENJEUX ET CADRE DE L'ASTREINTE DANS L'HABITAT SOCIAL
- Rôle des astreintes en général et en particulier dans l’habitat social
- Spécificités de l’habitat social : patrimoine, locataires, urgences
- Typologie des situations d’astreinte (techniques, sécuritaires, sociales)
- Responsabilités du bailleur social
- Image du bailleur et satisfaction des résidents
- L’astreinte au sein votre entreprise : rappel du cadre réglementaire ( propre à chaque entreprise)
ORGANISATION DES DISPOSITIFS D'ASTREINTE
- Analyse des modèles d'organisation possibles (interne, externalisée, mutualisée)
- Périmètre d'intervention: des responsabilités à plusieurs niveaux
- Planning et rotation : assurer une continuité de service efficace
- Gestion des compétences et habilitations pour assurer une astreinte
- Organisation personnelle en période d'astreinte
GESTION DES SITUATIONS CRITIQUES
- Analyse des situations récurrentes
- Pannes techniques majeures (chauffage, ascenseurs, eau, électricité)
- Incidents de sécurité (incendie, explosion, effondrement, risque météorologique)
- Retour d’expérience des participants
PROCEDURES ET OUTILS DE GESTION
- Valise et boite à outils du gestionnaire d'astreinte
- Comportement et reflexe
- Connaissance des procédures internes et externes
- Protection du personnel et des tiers
DISSOCIER UNE SITUATION CRITIQUE D'UNE SITUATION DE CRISE
- Crise ; de quoi parle t-on ?
- Typologie d'une crise
- Cycle de vie des crises
- Quelques exemples de crises dans le logement social
GESTION D'UNE CRISE: MARCHE GENERALE DES OPERATIONS
- Arrêt sur image
- Recul, "tour du feu"
- Réaliser un bilan circonstanciel
- Entrer en contact avec les protagonistes, faire "jonction"
- Rédiger une main courante opérationnelle
- Communiquer de manière efficace
- Cellule de crise : un dispositif essentiel
GERER LA SORTIE DE CRISE
- Marche générale des opérations
- Accompagnement des sinistrés
- Adopter une communication bienveillante
ACCOMPAGNER ET PRESERVER LES EQUIPES
- Retour d'expériences
- Réunir les différents acteurs impliqués
- Libérer la parole (defusing et debriefing)
- Orienter les victimes
- Prévenir les blessures post traumatique
- Ajuster la procédure
MISE EN SITUATION
- Etude de cas pratiques selon les besoins des participants
- Analyse des pratiques professionnelles lors de la mise en situation
- Application de la marche générale des opérations
BILAN ET CLOTURE DU STAGE
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Aucun indicateur disponible à ce jour
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(4 avis)
Capacité d'accueil
Entre 5 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Accessible au PSH selon modalité d'accueil de l'entreprise