ASSURER UNE RELATION CLIENT DE QUALITE
Taux de satisfaction :
9,7/10
(49 avis)
Formation créée le 15/12/2023. Dernière mise à jour le 15/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation est pensée pour donner des outils au gardien afin qu'il puisse assurer ses missions quotidiennes et devenir un interlocuteur privilégié auprès des locataires.
Objectifs de la formation
- ASSURER UNE RELATION QUOTIDIENNE DE QUALITE AVEC LE LOCATAIRE
- PARTICIPER A L’ENTRETIEN ET LA SECURITE TECHNIQUE DU PATRIMOINE
- CONNAITRE LES REPARATIONS LOCATIVES ET LES CHARGES RECUPERABLES
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Gardien d'immeuble
- Gardien superviseur
- Chargé d'accueil
- Responsable de secteur
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
RELATIONS QUOTIDIENNES ET SOCIALES AVEC LES CLIENTS
- Histoire et caractéristiques du logement social
- Savoir se positionner en interlocuteur privilégié y compris en copropriété
- Gérer la réclamation client : canaux de réception, vérification du bien fondé, enregistrement, traitement, orientation, suivi et respect des procédures internes
- Gérer le mouvement des prospects et des clients
- Gérer les visites commerciales , les états des lieux entrant et sortant
- Gérer les entreprises et intervenants extérieurs
- Accompagner le lien social: participer au maintien « du bien vivre ensemble » , être à l’écoute des attentes des clients, identifier les clients fragiles
- Faire respecter le règlement intérieur
- Informer, alerter le responsable de manière pertinente sur les difficultés sur site
- Dynamique des relations : échange autour des techniques et postures professionnelles
-
ENTRETIEN ET SECURITE TECHNIQUE DU PATRIMOINE
- Assurer l’entretien courant du patrimoine
- Veiller à la sécurité des personnes et des biens
- Participer à la maintenance du patrimoine
- Veiller à la sécurité technique du patrimoine
- Connaitre les différents services pour une meilleure transversalité
- Connaitre le vocabulaire technique
-
TOUT SAVOIR SUR LES REPARATIONS LOCATIVES ET LES CHARGES RECUPERABLES
- Identifier le critère de «récupérabilité» des charges
- Comprendre la répartition et la gestion des charges récupérables
- Connaitre les réparations à la charge du locataire
- Identifier les réparations à la charge du bailleur
- Les contrats d’entretien: un confort pour le locataire et le gardien
- Savoir construire un argumentaire au locataire en faisant référence aux différents textes de Loi
Équipe pédagogique
Notre équipe sera composée de formateurs ayant une expérience en management de proximité et convaincu par la mission et le rôle du gardien.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificats de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Jeux et ateliers ludiques.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Cette formation étant sur mesure pour PIERRES ET LUMIERES il existe aucune information chiffrée disponible pour le moment.
Les informations seront renseignées au fur et à mesure des formations.
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(49 avis)
Capacité d'accueil
Entre 0 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap selon les règles de l'entreprise d'accueil